Hľadať
Košík
Výmena / vrátenie / reklamácie

Výmena / vrátenie / reklamácie

Záruka vrátenia peňazí

Tovar je možné vrátiť do 100 dní od jeho obdržania bez udania dôvodu.

Vrátený tovar nesmie byť akokoľvek opotrebovaný, upravovaný ani inak znehodnotený. Musí byť kompletný, vrátane všetkého príslušenstva. Pre vrátenie tovaru použite, prosím, online formulár.

Pokiaľ bude vrátený tovar prijatý a žiadosť o vrátenie kladne vybavená, budú kupujúcemu do 14 dní vrátené peniaze za tovar buď poštovou poukážkou, alebo bankovým prevodom. Tovar musí byť vrátený kompletný a v pôvodnom stave, aby mohol byť ponúknutý zákazníkom.

Tovar nesmie vykazovať žiadne známky opotrebenia alebo používania. Vrátený tovar je nutné zaslať ako bežnú zásielku bez dobierky. Zásielky na dobierku nebudú akceptované.

 

Postup pri vrátení tovaru

  1. Vyplňte prosím formulár pre vrátenie tovaru. Uveďte číslo predajného dokladu/faktúry/objednávky a e-mail, z ktorého bola objednávka vytvorená, a vyčkajte na potvrdzujúci e-mail s číslom prípadu.

  2. Zabaľte obdržaný tovar. Nezabudnite k menu odosielateľa dopísať aj číslo prípadu výmeny z predmetu potvrdzovacieho e-mailu.

  3. Zákazník musí tovar odoslať do 100 dní od jeho obdržania.

  4. K vrátenému tovaru priložte kópiu dokladu o kúpe.

  5. Vyplňte formulár, v ktorom sa dozviete podrobnosti o spôsobe odoslania. Tovar je možné vrátiť prostredníctvom GLS.

 

Formulár na vrátenie nájdete tu.

 

TIP: Vrátenie tovaru a nové objednanie požadovaného produktu je rýchlejší spôsob výmeny zakúpeného tovaru ako výmena veľkosti.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať!
Tel. +420 608 366 853
Email: vratenie@motozem.sk

 

 

Výmena veľkosti 

Tovar je možné vymeniť za inú veľkosť do 100 dní od dátumu doručenia.

Tovar, prosím, zasielajte v pôvodnom obale vrátane príslušenstva, t.j. kompletný a vhodný na ďalší predaj. Na vrátenie tovaru použite, prosím, on-line formulár.

Po prijatí balíčka Vám požadovaný tovar, pokiaľ je skladom, ihneď odošleme. V prípade, že nie je skladom, Vás budeme kontaktovať o možnom termíne dodania tovaru.

 

 

Postup pri výmene tovaru

  1. Vyplňte prosím formulár pre výmenu. Číslo predajného dokladu/faktúry/objednávky a e-mail z ktorého bola objednávka vytvorená a vyčkajte na potvrdzovací e-mail s číslom prípadu.

  2. Zabaľte obdržaný tovar. Nezabudnite k menu odosielateľa dopísať aj číslo prípadu výmeny z predmetu potvrdzovacieho e-mailu.

  3. Zákazník musí tovar odoslať do 100 dní od jeho obdržania.

  4. K vrátenému tovaru priložte kópiu dokladu o kúpe.

  5. Vyplňte formulár, v ktorom sa dozviete podrobnosti o spôsobe odoslania. Tovar je možné vrátiť prostredníctvom GLS.

 

Formulár na výmenu tovaru tu

 

TIP: Vrátenie tovaru a nové objednanie požadovaného produktu je rýchlejší spôsob výmeny zakúpeného tovaru ako výmena veľkosti.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať!
Tel. +420 608 366 853
Email: vymeny@motozem.sk

 

 

 

Reklamácia tovaru

Vašu reklamáciu radi vybavíme. Prosíme, aby bol tovar vyčistený a zbavený všetkých nečistôt.

  1. Vyplňte prosím online formulár pre reklamáciu tovaru. Číslo predajného dokladu/faktúry/objednávky a e-mail z ktorého bola objednávka vytvorená.

  2. Potvrďte tlačidlom „odoslať“, na e-mail vám príde odkaz na ktorý kliknite.

  3. Otvorí sa vám formulár s údajmi. Na základe faktúry/objednávky sú údaje už predvyplnené, iba ich skontrolujte, prípadne ich upravte podľa vašich aktuálnych údajov. Na základe predajného dokladu z predajne vaše údaje vyplňte.

  4. Pod údajmi nájdete zoznam vami zakúpeného tovaru. Vyberte výrobok, ktorý chcete reklamovať, a v roletke vyberte „reklamácie“.

  5. Vyplňte formulár reklamácie. Do poľa podrobný popis závady, prosím, čo najpresnejšie popíšte, o akú závadu sa jedná. Čím podrobnejšie informácie od vás obdržíme, tým sa nám podarí reklamáciu efektívnejšie vybaviť.

  6. Vypíšte, ako by ste si priali reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, vrátenie peňazí). Upozorňujeme, že návrh neznamená, že reklamácia bude týmto spôsobom vybavená. Potom kliknite na „odoslať formulár“.

  7. Zabaľte reklamovaný tovar. Nezabudnite k menu odosielateľa dopísať aj číslo prípadu reklamácie z predmetu potvrdzovacieho e-mailu.

  8. Zabalte a odošlite nám balík (na balík, prosím, napíšte číslo prípadu, ktoré obdržíte e-mailom po vyplnení e-formulára).

    Adresa pre doručenie:

    Vyplňte formulár, v ktorom sa dozviete podrobnosti o spôsobe odoslania. Tovar je možné vrátiť prostredníctvom GLS.

  9. Tridsaťdňová lehota reklamácie začne plynúť po prevzatí zásielky od dopravcu.

  10. Priebeh vybavovania svojej reklamácie vám radi oznámime na našej zákazníckej linke.

  11. Informácie, ako riešiť reklamáciu, sa dozviete aj v obchodných podmienkach v bode č VI. Reklamácie.

 

Formulár pre reklamáciu tovaru tu

 

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať!
Tel.: +420 774 884 635
Email: reklamacie@motozem.sk