OBCHODNÉ PODMIENKY
MotoZem.sk
Tieto Obchodné podmienky upravujú vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.
Predávajúci
Anila s.r.o., Hlavní 12, 739 34 Šenov, Česká republika, IČO: 277 74 368, DIČ (DPH): CZ27774368, zapísaný: v OR vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 29356. Predávajúci je platca DPH.
Objednávka
▪ cez internet na stránke www.motozem.sk
▪ vloženie vybratého tovaru do nákupného košíka
▪ vyplnenie objednávkového formulára
▪ odoslanie objednávky
▪ objednávka kupujúceho potvrdená predávajúcim je považovaná za záväznú
Cena tovaru
▪ ceny tovaru uvedené v e-shope na internetovej stránke www.motozem.sk sú platné do vypredania zásob
▪ ceny tovaru sú uvedené v mene EUR, sú uvedené vrátane DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak
▪ na jeden nákup je možné použiť iba jeden druh zľavy, tieto zľavy sa nesčítavajú; toto obmedzenie sa nevzťahuje na vernostné zľavy a objemové zľavy
Storno objednávky
▪ kupujúci môže stornovať objednávku pred jej potvrdením predávajúcim bez uvedenia dôvodu
▪ kupujúci môže stornovať záväznú objednávku (objednávku potvrdenú predávajúcim) len z dôvodu, že predávajúci nedodržal dohodnuté podmienky dodania tovaru; ak kupujúci stornuje záväznú objednávku z iného dôvodu, je povinný nahradiť predávajúcemu vzniknutú škodu
▪ predávajúci môže stornovať záväznú objednávku, ak nemôže dodržať dohodnuté podmienky dodania; predávajúci o tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne mu vhodné riešenie; v prípade úhrady zálohy alebo celej ceny tovaru kupujúcim vopred, predávajúci túto vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu
▪ pri neprevzatí objednaného tovaru kupujúcim si predávajúci vyhradzuje právo poskytnúť údaje kupujúceho tretej osobe za účelom vymáhania pohľadávok a škôd vzniknutých z dôvodu neprevzatia tovaru
Termín dodania tovaru
▪ ak jej tovar skladom u predávajúceho, dodacia lehota je do 5-tich pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky predávajúcim
▪ ak je tovar skladom u výrobcu v štátoch EÚ, dodacia lehota je 5 až 14 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky predávajúcim
▪ ak tovar nie je vyrobený alebo sa práve vyrába, predávajúci oznámi kupujúcemu predbežnú dodaciu lehotu
▪ predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu termínu dodania tovaru z dôvodu optimalizácie nákladov na výrobu a prepravu tovaru
Spôsob dodania tovaru
▪ kupujúci si v objednávkovom formulári zvolí spôsob dodania tovaru
▪ spôsoby dodania tovaru nájdete tu
Platba
▪ kupujúci si v objednávkovom formulári zvolí spôsob platby za tovar
▪ spôsoby platby za tovar nájdete tu
▪ pri platbe prevodom na účet predávajúceho je objednaný tovar kupujúcemu odoslaný až po pripísaní ceny tovaru v plnej výške na účet predávajúceho (variabilný symbol je číslo objednávky)
Záloha na exkluzívny alebo špeciálny tovar
▪ pri objednávke exkluzívneho alebo špeciálneho tovaru je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu zálohu vo výške 30% až 100% ceny takéhoto tovaru
▪ výšku zálohy určí predávajúci v závislosti od objednaného tovaru
▪ záloha na exkluzívny a špeciálny tovar je nevratná
Vrátenie tovaru / Výmena tovaru
▪ kupujúci – spotrebiteľ môže tovar zakúpený na stránke na www.motozem.sk vrátiť alebo vymeniť bez uvedenia dôvodu do 100 dní odo dňa jeho prevzatia bez toho, aby zaslal predávajúcemu odstúpenie od zmluvy podľa zákonnej úpravy
▪ predmetom vrátenia a výmeny tovaru nemôže byť tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného kupujúceho
▪ odporúčaný spôsob vrátenia tovaru / výmeny tovaru nájdete tu
Odstúpenie od zmluvy
▪ kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy (záväznej objednávky) bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní
▪ kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho (§7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z. z. v platnom znení)
▪ poučenie o odstúpení nájdete tu
▪ predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy na základe nesprávne uvedenej ceny, ktorá nie je adekvátna obvyklej cene ponúkaného výrobku. Takáto chyba môže byť spôsobená vyššou mocou alebo technickou chybou, ktorú predávajúci nemôže okamžite zistiť
Záruka
▪ predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim
▪ pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím a opotrebením
▪ pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena
▪ záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim
▪ záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim
▪ ak dôjde k výmene tovaru, odo dňa prevzatia vymeneného tovaru kupujúcim začne plynúť nová záručná doba
▪ záručná doba sa pozastavuje odo dňa uplatnenia reklamácie až do doby, kedy bol kupujúci povinný vec prevziať
▪ záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neoprávneným zásahom, z dôvodu použitia tovaru na iné než určené účely, použitím tovaru v rozpore s návodom na obsluhu, neodbornou montážou a manipuláciou, mechanickým poškodením, nadmerným zaťažením, nevhodným skladovaním
Reklamácia tovaru
▪ reklamácia – uplatňovanie vád tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení) alebo Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb. v platnom znení)
▪ predávajúci nezodpovedá za vady, ak kupujúci reklamuje tovar po uplynutí záručnej doby
▪ predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku živelnej katastrofy
▪ ak sa vada tovaru prejaví v priebehu záručnej doby, má kupujúci nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru
▪ kupujúci môže požadovať zľavu z ceny tovaru a zľava z ceny tovaru môže byť kupujúcemu poskytnutá, ak má tovar vady, ktoré nebránia jeho riadnemu užívaniu; tieto vady nemôže kupujúci v budúcnosti reklamovať
▪ ako postupovať pri reklamácii tovaru nájdete tu
Údaje na stránkach
▪ všetky údaje uvádzané na stránkach www.motozem.sk sú nezáväzné a podliehajú potvrdeniu za strany prevádzkovateľa (predávajúceho)
▪ všetky obrázky tovaru na stránkach www.motozem.sk sú iba ilustratívne
▪ predávajúci má právo na zmenu cien a zmenu v ponuke tovaru po predchádzajúcej konzultácii s kupujúcim
▪ všetky telefónne kontakty uvedené na internetových stránkach predávajúceho sú štandardnými tarifami telekomunikačných služieb a ceny hovorov sú závislé od operátora kupujúceho
Platnosť obchodných podmienok
Obchodné podmienky sú platné do vydania nových obchodných podmienok.
Formuláre na vyplnenie:
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Výber spôsobu doručenia:
• Osobný odber
• SPS (Slovak Parcel Service)
• Packeta
• Slovenská pošta
• GLS (General Logistics Systems)
Výber možností platby:
• V hotovosti / kartou na predajni
• Dobierka
• Platba vopred na účet
• Platobná karta – On-line
• Rýchly bankový prevod – Poštovná banka
• Rýchly bankový prevod – Sporopay
• Rýchly bankový prevod – TatraPay
• Rýchly bankový prevod – UniPlatba
• Rýchly bankový prevod – VÚB Banka
VRÁTENIE TOVARU A VÝMENA TOVARU
▪ kupujúci – spotrebiteľ môže tovar zakúpený na stránke na www.motozem.sk vrátiť alebo vymeniť bez uvedenia dôvodu do 100 dní odo dňa jeho prevzatia bez toho, aby zaslal predávajúcemu odstúpenie od zmluvy podľa zákonnej úpravy
▪ predmetom vrátenia a výmeny tovaru nemôže byť tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného kupujúceho
Odporúčaný spôsob vrátenia tovaru
▪ pre vrátenie tovaru vyplňte Formulár pre vrátenie tovaru odkaz na formulár
▪ predávajúci prijme vrátený tovar, ak bude tovar kompletný, v pôvodnom stave, nebude javiť známky opotrebenia a/alebo používania (položte si otázku, či bude možné tovar aj naďalej ponúkať ako nový)
▪ k vrátenému tovaru musí byť priložená fotokópia dokladu o kúpe
▪ tovar musí byť odoslaný do 100 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim
▪ tovar je možné vrátiť na predajni predávajúceho alebo zaslať predávajúcemu bežnou balíkovou poštou – NIE DOBIERKOU; zásielky na dobierku nebudú prevzaté
▪ u objednávok nad 39,00 Eur môže kupujúci využiť odpovedný štítok Slovenskej pošty na vrátenie tovaru zadarmo
▪ po prijatí vráteného tovaru a kladného vybavenia žiadosti o jeho vrátenie bude kupujúcemu vrátená zaplatená cena tovaru, a to buď poštovou poukážkou alebo prevodom na bankový účet kupujúceho do 14 dní odo dňa prijatia vráteného tovaru predávajúcim
Odporúčaný spôsob výmeny tovaru
▪ tovar je možné vymeniť za inú veľkosť
▪ predávajúci prijme tovar na výmenu, ak bude tovar kompletný, v pôvodnom stave, nebude javiť známky opotrebenia a/alebo používania (položte si otázku, či bude možné tovar aj naďalej ponúkať ako nový)
▪ pre výmenu tovaru vyplňte Formulár pre výmenu tovaru a počkajte na potvrdzovací email s číslom prípadu
▪ tovar na výmenu zašlite predávajúcemu bežnou balíkovou poštou – NIE DOBIERKOU; zásielky na dobierku nebudú prevzaté; k menu odosielateľa uveďte číslo prípadu výmeny z potvrdzovacieho emailu
▪ zásielka musí byť odoslaná do 100 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim
▪ u objednávok nad 39,00 Eur môže kupujúci využiť odpovedný štítok Slovenskej pošty na vrátenie tovaru zadarmo
▪ po prijatí zásielky bude tovar vymenený; ak je tovar skladom, bude odoslaný obratom; ak tovar nie je skladom, o možnom termíne dodania tovaru Vás budeme informovať
TIP: Vrátenie tovaru a nová objednávka požadovaného tovaru je rýchlejší spôsob, ako výmena tovaru za inú veľkosť.
Adresa na vrátenie tovaru a na výmenu tovaru: Adresa predajne:
Anila s.r.o. MotoZem Senec
P.O.BOX 168 Diaľničná cesta 22B
022 01 Čadca 1 903 01 Senec
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať!
Tel.: +420 608 366 853
Email: silvie@motozem.cz
POUČENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY
Kupujúci - spotrebiteľ
▪ máte právo odstúpiť od zmluvy (záväznej objednávky) bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní
▪ lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar (v prípade zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru)
▪ pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom na adresu: Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51 Dobrá, emailová adresa: info@motozem.sk
▪ na tento účel môžete vyplniť a zaslať vzorový Formulár na odstúpenie od zmluvy , odkaz na formulár aj elektronicky prostredníctvom našej internetovej stránky www.motozem.sk prostredníctvom vzorového formulára odkaz tu; ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom
▪ lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
▪ po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä cenu tovaru vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám; to sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame
▪ platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy; platba bude uskutočnená bankovým prevodom bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov; platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu
▪ tovar môžete zaslať na adresu: Anila s.r.o., P.O.BOX 168, 022 01 Čadca 1; priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy; vrátený tovaru musí byť úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom ste tovar prevzali
▪ zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru; v prípade, že bude vrátený tovar nekompletný či poškodený, môžeme vrátenú kúpnu cenu znížiť o tomu zodpovedajúcu čiastku
Výrobok môžete poslať priamo na reklamačné oddelenie MotoZem, kde vašu reklamáciu radi vybavíme.
▪ vyplňte Reklamačný formulár – odkaz tu
▪ vyplňte číslo predajného dokladu/faktúry/objednávky
▪ potvrďte tlačidlom „odoslať“
▪ otvorí sa formulár s údajmi:
▫ na základe faktúry/objednávky sú Vaše údaje už doplnené, iba ich skontrolujte, prípadne ich aktualizujte
▫ na základe predajného dokladu z predajne Vaše údaje vyplňte
▪ pod údajmi nájdete zoznam vami zakúpeného tovaru - vyberte výrobok, ktorý chcete reklamovať a v roletke vyberte „reklamácia“
▪ vyplňte formulár reklamácie - do poľa „podrobný popis vady“ čo najpresnejšie popíšte, o akú vadu ide a ako sa vada prejavuje; čím podrobnejšie informácie od Vás obdržíme, tým sa nám podarí reklamáciu efektívnejšie vybaviť
▪ uveďte akým spôsobom navrhujete reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, vrátenie peňazí); upozorňujeme, že Váš návrh neznamená, že reklamácia bude týmto spôsobom vybavená
▪ kliknite na „odoslať formulár“
▪ máte možnosť ešte raz skontrolovať všetky údaje
▪ potvrďte a odošlite
▪ vytlačte formulár reklamácie
▪ reklamovaný tovar starostlivo zabaľte, aby ste predišli jeho poškodeniu počas prepravy a spolu s reklamačným formulárom a kópiou predajného dokladu/faktúry pošlite na našu adresu
▪ na balík nalepte adresný štítok, ktorý ste obdržali spoločne so svojou objednávkou (nákup uskutočnený cez e-shop) alebo vypíšte svoju adresu odosielateľa (v prípade nákupu na predajni)
▪ 30 dňová lehota reklamácie začne plynúť odo dňa prevzatia zásielky predávajúcim od prepravcu
▪ priebeh vybavovania svojej reklamácie vám radi oznámime na našej zákazníckej linke
Adresa na reklamáciu tovaru:
Anila s.r.o.
P.O.BOX 168
022 01 Čadca 1
Zákaznícka linka: +421 412 028 932
